COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS.

Sociedad legalmente constituida bajo las normas colombianas, identificada con NIT. 901395347-3, hemos desarrollado ésta Política de Tratamiento de Datos, de conformidad a las normas contenidas en el artículo 15, 16 y 20 de la Constitución Política de Colombia, así como también en las Leyes Estatutarias No. 1266 de 2008 y 1581 de 2012; y Decreto Reglamentario 1074 de 2015, y demás normas que lo modifiquen, deroguen y/o adicionen y se presenta en los siguientes términos:

ALCANCE

La presente Política de Tratamiento de Datos personales será aplicable a todos los datos personales recolectados por COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS. que de conformidad a las disposiciones del ordenamiento jurídico, siempre y cuando, el titular de los datos haya dado su aceptación en la recolección y tratamiento de los mismos.

DEFINICIONES

Para efectos de la presente Política de Tratamiento de Datos y en aras de facilitar su entendimiento, se definen las siguientes:

• Agencia de Información Comercial: Es toda empresa legalmente constituida que tenga como actividad principal la recolección, validación y procesamiento de información comercial sobre las empresas y comerciantes específicamente solicitadas por sus clientes, entendiéndose por información comercial aquella información histórica y actual relativa a la situación financiera, patrimonial, de mercado, administrativa, operativa, sobre el cumplimiento de obligaciones y demás información relevante para analizar la situación integral de una empresa. Para los efectos de la presente Política de Tratamiento de Datos, las agencias de información comercial son operadores de información y fuentes de información.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
• Dato público. Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivados o privados, de conformidad con las normas del ordenamiento jurídico. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva y los relativos al estado civil de las personas.
• Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios.
• Dato sensible: Para los propósitos de la presente Política de Tratamiento de Datos, se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
• Fuente de información. Es la persona, entidad u organización que recibe o conoce datos personales de los titulares de la información, en virtud de una relación comercial o de servicio o de cualquier otra índole y que, en razón de autorización legal o del titular, suministra esos datos a un operador de información, el que a su vez los entregará al usuario final. Si la fuente entrega la información directamente a los usuarios y no, a través de un operador, aquella tendrá la doble condición de fuente y operador y asumirá los deberes y responsabilidades de ambos. La fuente de la información responde por la calidad de los datos suministrados al operador la cual, en cuanto tiene acceso y suministra información personal de terceros, se sujeta al cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstas para garantizar la protección de los derechos del titular de los datos.
• Operador de la información: Se denomina operador de información a la persona, entidad u organización que recibe de la fuente datos personales sobre varios titulares de la información, los administra y los pone en conocimiento de los usuarios bajo los parámetros de la presente Política de Tratamiento de Datos. Por tanto el operador, en cuanto tiene acceso a información personal de terceros, se sujeta al cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstos para garantizar la protección de los derechos del titular de los datos. Salvo que el operador sea la misma fuente de la información, este no tiene relación comercial o de servicio con el titular y por ende no es responsable por la calidad de los datos que le sean suministrados por la fuente.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Usuario. El usuario es la persona natural o jurídica que, en los términos y circunstancias previstos en la presente Política de Tratamiento de Datos, puede acceder a información personal de uno o varios titulares de la información suministrada por el operador o por la fuente, o directamente por el titular de la información. El usuario, en cuanto tiene acceso a información personal de terceros, se sujeta al cumplimiento de los deberes y responsabilidades previstos para garantizar la protección de los derechos del titular de los datos. En el caso en que el usuario a su vez entregue la información directamente a un operador, aquella tendrá la doble condición de usuario y fuente, y asumirá los deberes y responsabilidades de ambos.

PRINCIPIOS

El tratamiento de datos de que trata la presente Política se regirá por los siguientes principios:

• Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente Política de Tratamiento de Datos y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en el ordenamiento jurídico.

  Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme lo prevé el ordenamiento jurídico.

• Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que se refiere la presente Política de Tratamiento de Datos es una actividad reglada que se sujeta a lo establecido en el ordenamiento jurídico colombiano.
• Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual es informada al Titular a través de la presente Política de Tratamiento de Datos.
• Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento
• Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
• Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente Política de Tratamiento de Datos, se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en el ordenamiento jurídico.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS., con base en la Política de Tratamiento de Datos recolecta, almacena, usa, circula los datos de personas naturales que, con ocasión de su visita a nuestra Tienda Virtual han dado su aceptación para tratar sus datos personales. Es importante anotar que, en virtud de las transacciones económicas que tengan lugar por la compra de los productos ofrecidos por COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS. a través de nuestra Tienda Virtual, la Página Web puede direccionarlo a otros sitios Web completamente independiente, caso en el cual, la Política de Tratamiento de Datos que acá se detalla no será aplicable, toda vez que, cada sitio Web tiene su propia Política de Tratamiento de Datos. Esto sucede mayormente con el uso de portales de pagos electrónicos.

Ahora bien, de forma no taxativa se enuncian las siguientes finalidades del tratamiento de datos de aquellos que establecen relaciones comerciales con la empresa, así:

• Recolectar datos con fines comerciales para acercar al consumidor al producto o servicio de su preferencia.
• Construir un patrón o perfil del cliente con el objetivo de mejorar su experiencia de compra en línea.
• Enviar información con fines publicitarios a cualquier medio de comunicación habilitado por parte del titular del tratamiento de datos.
• Realizar campañas publicitarias que promociones los productos y/o servicios de la Empresa.
• Realizar estudio de mercado y mercadotécnica para el lanzamiento de nuevos productos.

  Transmisión de datos a las entidades competentes en materia tributaria, cambiario y aduanero.

• Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo
• Realizar las actividades internas que permitan formalizar la relación contractual y gestionar los aspectos administrativos, operativos o logísticos para tal fin.
• Dar respuesta a las peticiones, quejas y reclamos presentadas por los titulares de datos.
• Gestionar solicitudes de retracto.
• Gestionar devoluciones por exigibilidad de la garantía.
• Reportar comportamiento de pagos ante las centrales de riesgo, cuando así se requiera.
• En general todas aquellas relacionadas al giro ordinario de la Empresa.

DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS

Son derechos de los titulares de datos tratados conforme las disposiciones contenidas en la presente Política, los siguientes:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad a las disposiciones establecidas en el ordenamiento jurídico.
• Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias al ordenamiento jurídico.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Es responsable del tratamiento de datos personales el siguiente:

• NOMBRE: COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS.
• IDENTIFICACIÓN: NIT. 901395347-3
• DIRECCIÓN: dirección física o electrónica de la empresa.
• TELÉFONO: teléfono del responsable del tratamiento

PERSONAS A QUIENES SE LES PUEDE SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN

La información recolectada y tratada de conformidad a la presente Política de Tratamiento de Datos, podrá ser suministrada a:

• A los Titulares, sus causahabientes o sus representantes legales
• A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial
• A los terceros autorizados por las disposiciones del ordenamiento jurídico.
• A las empresas de transporte o logística encargadas de llevar los pedidos realizados por los clientes a través de la Tienda virtual de COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS.
• Al encargado del Tratamiento de Datos, si lo hubiere.
• A las empresas publicitarias encargadas de realizar las estrategias comerciales y de marketing.

DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Son deberes del responsable de COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS. los siguientes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en el ordenamiento jurídico y en otras que rijan su actividad:

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente Política de Tratamiento de Datos y en las demás normas del ordenamiento jurídico, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
• Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente Política de Tratamiento de Datos;
• Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente Política de Tratamiento de Datos.
• Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
• Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

CONSULTAS

Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos de COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS., quien suministrará a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

La consulta se formulará por el medio habilitado por medio del sitio web.

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma, de conformidad a las disposiciones de la Ley 1755 de 2015 y demás normas que lo reglamenten, modifiquen o deroguen. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

RECLAMOS.

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida las bases de datos de COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS. debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en esta Política de Tratamiento de Datos, podrán presentar un reclamo ante ésta, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS., con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y la dirección. A ésta se acompañarán los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
2. En caso de que, quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
3. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
4. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD

El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones descritos a continuación tienen carácter de estipulaciones contractuales y han sido redactados conforme a las normas del Código Civil, Código de Comercio, Estatuto del Consumidor y demás normas que lo reglamentan, modifican o derogan, así:

DEFINICIONES

Para los efectos de los presentes términos y condiciones y en aras de facilitar su entendimiento, se definen las siguientes:

• Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Consumidor o usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.
• Contrato de adhesión: Aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el productor o proveedor, de manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o rechazarlas.
• Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
• Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
• Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.
• Producto: Todo bien o servicio.
• Producto defectuoso: aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.
• Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.
• Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.
• Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.
• Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo.
• Publicidad engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión.
• Seguridad: Condición del producto conforme con la cual en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro.
• Ventas con utilización de métodos no tradicionales: Son aquellas que se celebran sin que el consumidor las haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar de residencia del consumidor o por fuera del establecimiento de comercio. Se entenderá por tales, entre otras, las ofertas realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del consumidor, en las que el consumidor es abordado por quien le ofrece los productos de forma intempestiva por fuera del establecimiento de comercio o es llevado a escenarios dispuestos especialmente para aminorar su capacidad de discernimiento.
• Ventas a distancia: Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES O USUARIOS

Se tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios de los productos y/o servicios de COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS., sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:

1. Derechos:
   1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
   2. Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.
   3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
   4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
   5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.
   6. Protección contractual: Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.
   7. Derecho de elección: Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores.
   8. Derecho a la participación: Organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, así como a obtener respuesta a sus peticiones.
   9. Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.
2. Deberes.
   1. Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
   2. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.
   3. Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.

CAPACIDAD LEGAL

COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS. a través de su Tienda Virtual solo celebrará contratos de compraventa de productos y/o servicios con personas que en efecto tengan capacidad legal para contratar, de conformidad a las normas que integran el ordenamiento jurídico.

BIEN Y/O SERVICIO OFRECIDO:

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El procedimiento de compraventa de bienes y/o servicios que se realizará a través de la Tienda Virtual, se realizará de la siguiente manera:

1. El usuario seleccionará el productos o servicio que desea adquirir. Si desea adquirir varios, podrá seleccionar tantos cuanto desee adquirir.
2. Una vez seleccionado el producto y/o servicio, el usuario debe proceder a realizar el pago del mismo, a través de los distintos medios de pagos descritos en la Tienda Virtual.
3. Una vez pagado el producto, se realizará el envío correspondiente a la dirección suministrada previamente.

GARANTÍA

Es la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado.

TÉRMINO LEGAL DE LA GARANTÍA

El término de la garantía legal será 3 meses, el cual empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.

Los productos usados en los que haya expirado el término de la garantía legal podrán ser vendidos sin garantía, no obstante, esto será debidamente informado y aceptado por escrito claramente por el consumidor.

La prestación de servicios que suponen la entrega del bien para la reparación del mismo podrá ser prestada sin garantía, circunstancia que debe será informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor.

SUSPENSIÓN Y AMPLIACIÓN DEL PLAZO DE LA GARANTÍA

El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.

ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL.

Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:

1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
3. En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.
4. Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
5. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
6. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
7. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término de 1 mes.
8. Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.
9. En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.

CONSTANCIAS DE RECIBO Y REPARACIÓN.

Cuando COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS. reciba un producto para hacer efectiva la garantía, expedirá una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la reclamación.

Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS. entregará al consumidor constancia de reparación indicando lo siguiente:

1. Descripción de la reparación efectuada.
2. Las piezas reemplazadas o reparadas.
3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y
4. La fecha de devolución del producto.

PRODUCTOS IMPERFECTOS, USADOS, REPARADOS, REMANUFACTURADOS REPOTENCIALIZADOS O DESCONTINUADOS

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Cuando COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS. ofrezca en forma pública productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados, indicará dicha circunstancia en forma precisa y notoria, de acuerdo con las instrucciones señaladas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA

COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS. se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Cualquier usuario que haya adquirido algún bien o servicio a través de la Tienda Virtual de COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS. y considere que debe hacer efectiva la garantía deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Comunicarse a través de los canales dispuestos en el sitio web de COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS.
2. En dicha comunicación deberá describir los hechos que fundamentan su petición y actualizar sus datos de contacto.
3. Enviar evidencia fotográfica que soporte la solicitud.
4. En 3 días recibirá respuesta a su petición y las indicaciones a seguir.

CAMBIO DE PRODUCTO:

RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando las ventas de bienes y/o servicios ofrecidos a través de esta Tienda Virtual se realice mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante COLOMBIANA DE COMERCIO MEGACCESORIOS SAS. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.

PUBLICIDAD DEL PRECIO

Los precios de los bienes y/o servicios están publicados en pesos colombianos y en éste están incluidos todos los impuestos y costos adicionales de los productos.

Los costos adicionales al precio, generados por estudio de crédito, seguros, transporte o cualquier otra erogación a cargo del consumidor, será informada al consumidor, con la especificación del motivo y el valor de los mismos.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Toda vez que las estipulaciones contractuales que aquí se describen son de las denominas cláusulas de adhesión, se requiere que, el consumidor acepte las mismas antes de realizar la compraventa del bien o servicio que desea adquirir.